Zwroty i Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres: sklep@monamourparis.pl lub w innej formie jednoznacznie informującej o decyzji o odstąpieniu.

3. Zwrotu należy dokonać przesyłając towar na adres:

Mon Amour Paris Jewellery,

Świętoniowa 194,

37-200 Przeworsk


Zwrot na koszt Klienta.

4. Zwrotowi nie podlegają towary:

• wykonane na indywidualne zamówienie,

• kolczyki, w przypadku, gdy zostały rozpieczętowane po dostarczeniu – usunięcie etykiety (ze względów higienicznych).

•

Warunki zwrotu

1. Towar powinien zostać odesłany w stanie kompletnym, z metką i bez śladów użytkowania, w odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu.

2. Do zwracanej przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – może to być paragon, faktura, potwierdzenie płatności lub inne potwierdzenie zawarcia transakcji.

3. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej wraz z oświadczeniem. Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym sposobem, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

4. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, jeśli jego wartość spadnie poniżej kwoty uprawniającej do darmowej dostawy, koszt dostawy zostanie potrącony z kwoty zwracanej.

5. W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską nie zwracamy kosztów odprawy celnej.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie objęte są ochroną wynikającą z przepisów prawa. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od jego wydania.

2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: sklep@monamourparis.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

5. W ramach reklamacji Konsument może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Gwarancja

1. Odrębnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy (rękojmi), wybrane produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy.

2. Gwarancja obejmuje wady ukryte produktu powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym towarze.

3. Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych,

• powłoki (złocenie, platerowanie, rodowanie, pozłacanie)

• naturalnego zużycia i zmian wynikających z niewłaściwego użytkowania,

• zmian wyglądu powłoki (złocenie, rodowanie itp.), które zależą od pielęgnacji i czasu użytkowania,

• naturalnego utleniania się srebra,

• przeróbek jubilerskich lub ingerencji osób trzecich.